Как и куда подать жалобу на МФЦ Красногорска?
Если вам не нравиться обслуживание Многофункционального центра по городу Красногорск, а именно безответственность сотрудников данной организации и их низкая культура общения с вами, то не только нужно, но скорее обязательно подать жалобу на МФЦ, чтобы предотвратить дальнейшие аналогичные ситуации. А, куда можно написать жалобу на данную структуру в Красногорске и как это сделать, будет рассказано далее.
Куда написать жалобу и ее особенности
Перед тем как составлять жалобу на МФЦ стоит понять не ошибаетесь ли вы своих суждениях, так как чаще всего данная организация является посредственным органом между вами и структурой, которая рассматривает ваш вопрос.
Если же вы уверены, что вина в том, что ваше обращение по вопросу задерживается на сотрудниках МФЦ, например, если должностные лица потеряли ваши бумаги. То писать заявление на МФЦ нужно, как можно скорее, чтобы не только наказать виновных лиц, но и решить свою проблему.
В каких еще ситуациях стоит подать жалобу на Многофункциональный орган:
- Если сотрудник МФЦ отказывается принимать заявку на услугу, которая положена по закону РФ;
- Если все разрешенные сроки для приготовления документации вышли, а ее нет и ни будет в ближайшее время;
- Если сотрудник МФЦ не дал полный список документов заявителю для решения какого-либо вопроса;
- Если есть неточности в оформлении документов;
- Грубое отношение сотрудников МФЦ;
- Требование взятки.
Кому написать жалобу в Красногорске
Если же Многофункциональный центр не выполняет условия, указанные выше или же его сотрудник требует взятку с гражданина, который является клиентом центра, то стоит вначале написать жалобу начальнику МФЦ, где случились те или иные нарушения. Если же этот запрос проигнорирован, то следующий шаг – жалоба в региональный МФЦ. Также можно оставить жалобу по телефону Правительства Красногорского региона. Если и эти действия не принесли результатов, то нужно принимать более серьезные шаги – обращение в прокуратуру или суд.
Если вы выбрали первый орган власти, то здесь нужно иметь в виду, что при рассмотрении жалобы, прокуратура будет руководствоваться статьей номер 230-ФЗ, в которой прописаны все пункты по нарушениям прав граждан при обращении в МФЦ. Также можно подать жалобу в судебный аппарат по городу Красногорск, но здесь нужно иметь в виду, что необходима серьезная доказательная база по делу. Ведь только с ней можно подать заявление в суд на возмещение морального ущерба с Многофункционального центра.
Важно! Перед тем, как подать жалобу в суд, стоит попробовать оставить заявку на гос услугах, тем самым получая досудебное обжалование.
Что не должен себе позволять по отношению к посетителям сотрудник МФЦ
Если должностное лицо Многофункционального центра по городу Красногорск допускает нарушение этикета по отношению к посетителям или же не выполняет свои служебные обязанности, то посетитель имеет полное право пожаловаться на его действия в выше стоящие органы. Или написать обращение в книге жалоб и предложений данного МФЦ. Попросить ее можно у администратора организации. При этом данная брошюра должна быть прошита и пронумерована. После написания жалобы, посетителю нужно поставить свою подпись и дату. А также оставить номер телефона для обратной связи.
Руководитель МФЦ, в свою очередь, должен ежедневно просматривать книгу жалоб, чтобы решать своевременно проблемы в подвластном ему ведомстве. Если же глава Многофункционального центра не просматривает книгу жалоб и предложений – это уже прямое нарушение закона «О правах потребителей». Также можно не пользоваться данной брошюрой, а просто написать обращение к главе МФЦ и изложить суть проблемы. Инициалы руководителя Многофункционального центра можно узнать у любого сотрудника данной организации.
Варианты ведомств и сервисов, где можно оставить жалобу
Если нарушены права посетителей МФЦ в городе Красногорск, то жалобу можно подать через следующие сервисы:
- Через Гос услуги (срок рассмотрения 15 рабочих дней);
- Через сайт «Добродел»;
- Оставить жалобу по телефону: 8 (800) 550-50-30.
Как выглядит жалоба
Часто бывают такие случаи, когда руководитель МФЦ принимает сторону своего сотрудника, даже при явной его вине. Что же тогда делать посетителю центра при нарушении его прав? Ответ достаточно прост, конечно же подавать жалобу в выше стоящие органы, к примеру к главе регионального МФЦ, в данном случае руководителю Красногорского региона МФЦ.
Или же можно воспользоваться электронным сервисом, к примеру Министерства экономического развития. Одно важно – независимо от того, какой портал или организацию будет использовать гражданин, ответ на запрос всегда будет иметь обратную связь.
При этом жалоба на МФЦ должна включать в себя следующее:
- Данные заявителя (телефон, адрес, инициалы);
- Наименование организации, которая допустила нарушение прав посетителей;
- Описание проблемы;
- Требования заявителя;
- Дата и подпись заявителя (без них заявление не примут).
Важно! Если с посетителя сотрудник МФЦ вымогает денежные средства, или же произошла утеря документации со стороны должностного лица центра, или сотрудник данной организации позволяет в сторону посетителя оскорбительные слова. В этих случаях, лучше сразу писать заявление в прокуратуру.
Как подать жалобу в прокуратуру
Заявление в прокуратуру на МФЦ пишется по выше указанному образцу. Передать же жалобу можно через почту РФ, применяя для этого метод ценного письма. Также можно написать заявление в самом ведомстве и оставить его в приемной прокуратуры. Еще один вариант – воспользоваться официальным сайтом прокуратуры по городу Красногорск.
Когда стоит подавать жалобу в суд
По отмеченным ранее сведениям, подавать жалобу в суд на МФЦ нужно, если дело касается материального возмещения убытков. В других же случаях стоит остановиться на выше указанных организациях и порталах. При этом электронную жалобу судебный аппарат не рассматривает, так как заявление должно соответствовать установленному образцу.